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CRM - Kundenbeziehungsmanagement | ||||||
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| Customer Relationship Management CRM MesserliCRM bildet eine umfassende Unternehmenslösung zur Optimierung und Organisation von Kundenbeziehungen und beinhaltet somit eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Softwarelösung ist so konzipiert, dass sie unabhängig von der Branche einsetzbar ist. In vielen Unternehmungen steigen die Anforderungen, ihre Kunden durchgängig, gezielt und professionell zu betreuen. Das heisst, Beziehungen zu bestehenden Kunden intensivieren sowie gezielte Neukundengewinnung zu betreiben um den Erlös des Unternehmens nachhaltig steigern zu können. Dies geschieht durch verschiedene Vertriebs- und Kontaktwege wie Direktversand, Mail, Telefon, Fax und Internet. Kundendaten müssen systematisch analysiert und in zielgerichtete Aktivitäten, z.B. Kampagnen, umgesetzt werden. Die Grundanforderung an MesserliCRM ist eine leicht zu bedienende, flexible Lösung, die dem Anwender behilflich ist, Kundendaten und -informationen schnell und einfach auszuwerten und gezielt einzusetzen. Wiederkehrende Prozesse sollen automatisiert werden können um die Mitarbeiter von zeitraubenden Tätigkeiten zu entlasten. Sämtliche Mitarbeiter eines Betriebes werden in das System eingebunden um ein Informationssystem aufzustellen, das ihre Sachbearbeiter informiert, wann ein Kunde angerufen hat, mit wem er gesprochen hat und welche Anliegen er vorgebracht hat. Ein internes Übermittlungssystem (Intranet) unterrichtet die zuständigen Personen über die Kundenaktivitäten. Die Abhandlung von Pendenzen kann somit klar und übersichtlich überwacht werden. Sämtliche Aktivitäten werden in einer zentralen Datenbank abgespeichert und gewährleisten so einen optimalen Überblick über den Bearbeitungsstatus. MesserliCRM bildet den zentralen Grundstein in der Produktreihe von Roland Messerli AG Informatik. Somit werden sämtliche Informationen zentral abgelegt und können aus allen "hauseigenen" Programmen abgerufen werden. 
Funktionsübersicht: • Zentrale Adressverwaltung mit Ansprechpartnern• frei definierbare Selektionskriterien für Marketingaktivitäten• Benutzerrechte• Anlegen von Haupt- und Unteradressen• Kundenspezifische Parameter wie: Konditionen, Sprachcode, Preiskategorien, etc.• Kontakt-/Pendenzenverwaltung• Bonitätskontrolle• Direkte Telefonwahl aus der Adressverwaltung• Anruferkennung am Bildschirm bei eingehenden Anrufen• Adressübergabe an Textverarbeitungssystem, z.B. Microsoft®WORD (Serienbriefe) • TwixTel Schnittstelle und Adressabgleich• Ableich mit Microsoft®OUTLOOK• ASCII-Schnittstelle (Import/Export)• Dokumentverwaltung• Vordefinierte Standartlisten• freie Gestaltung von Etiketten• Adressübergabe an Textverarbeitung für Serien- und Einzelbriefe• Mailfunktionen aus der Adressverwaltung• Versand von Kurzmitteilungen (SMS) aus der Adressverwaltung• Produktverwaltung für Serienfakturierung• Umsatzlisten |
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